preguntas frecuentes
¿Puedo pedir solo una prenda?
Sí. En muchos de nuestros productos puedes ordenar desde una sola unidad. También realizamos pedidos por cantidades para eventos, emprendimientos, marcas, negocios y equipos.
¿Puedo hacer pedidos al por mayor?
Sí. Trabajamos pedidos individuales y por volumen. Si necesitas varias unidades, puedes contactarnos para una atención más personalizada y cotización según cantidad.
¿Cómo envío mi diseño?
Puedes subir tu diseño al momento de realizar tu pedido en la sección de personalización. Si necesitamos confirmar algún detalle, te contactaremos antes de pasar a producción.
¿Qué tipo de archivo aceptan?
Recomendamos archivos en PNG, JPG, PDF o SVG. Para obtener un mejor resultado, sugerimos que la imagen tenga buena resolución y, si es posible, fondo transparente.
¿Revisan mi diseño antes de imprimir?
Sí. Revisamos que el archivo tenga la calidad adecuada para producción. Si encontramos algún detalle importante, te escribiremos para confirmar antes de imprimir.
¿Recibiré una vista previa antes de producir?
En algunos pedidos podemos enviar una vista previa digital para aprobación antes de producción. Esto dependerá del tipo de diseño y del pedido realizado.
¿Cuánto tarda la producción?
El tiempo de producción puede variar según el tipo de prenda, la cantidad solicitada y la complejidad del diseño. El tiempo estimado será informado al momento de confirmar tu pedido.
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de envío depende de la ubicación de destino y del método de envío seleccionado. Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información correspondiente.
¿Puedo mezclar tallas o colores en un mismo pedido?
Sí, en muchos casos es posible combinar tallas y colores dentro del mismo pedido. Si deseas una combinación especial, puedes escribirnos para confirmarlo antes de comprar.
¿Qué pasa si no tengo mi diseño listo?
Si aún no tienes tu diseño completamente listo, puedes contactarnos para orientarte sobre cómo enviarlo correctamente y verificar si tu idea es apta para personalización.
¿Puedo usar cualquier imagen, logo o diseño?
Solo aceptamos archivos e imágenes que el cliente tenga autorización para usar. No realizamos impresiones de contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas o políticas de uso.
¿Los colores se verán exactamente igual a como aparecen en pantalla?
Hacemos todo lo posible para lograr un resultado fiel al diseño enviado. Sin embargo, pueden presentarse ligeras variaciones de color entre la pantalla, el archivo digital y el producto final.
¿Puedo cambiar o devolver una prenda personalizada?
Debido a que se trata de un producto personalizado, no aceptamos cambios ni devoluciones por error en talla, selección de color o cambios de opinión. Te recomendamos revisar bien los detalles antes de finalizar tu compra.
¿Qué hago si mi pedido llega con un problema?
Si tu pedido llega con algún defecto o error de producción, contáctanos dentro de [3 días] después de recibirlo y envíanos fotos claras del problema. Revisaremos tu caso y te daremos una solución.
¿Puedo volver a pedir el mismo diseño más adelante?
Sí. Si deseas repetir un diseño o hacer un nuevo pedido similar, podremos ayudarte a procesarlo más fácilmente tomando como referencia tu pedido anterior.
